Fazer com qualidade é atender à expectativa do cliente. Prestar algum serviço com qualidade é satisfazer totalmente seu cliente. Excelência é a melhoria contínua. Este livro ensina, de forma prática, ao médico e ao enfermeiro do trabalho, e ao engenheiro de segurança, a praticar efetivamente as atividades do SESMT com qualidade. Trata-se de um livro eminentemente prático, embora também aborde aspectos teóricos fundamentais.
Quando se fala de qualidade, três aspectos são fundamentais:

1. O primeiro é a TEORIA: é necessário que se saiba a teoria básica e os valores fundamentais para a prática da qualidade;
2. O segundo são os UTILITÁRIOS: uma série de pequenas ferramentas que, se aplicadas na hora certa, garantem a condução de determinado problema com qualidade;
3. O terceiro são os GRANDES INSTRUMENTOS: ferramentas administrativas que todo gerente deve incorporar à sua prática, e cujo resultado é a qualidade e a excelência no que faz.

O livro aborda com seriedade esses aspectos, e responde a questões como:

- Quais são as causas básicas de uma ocorrência indesejada?
- Como melhorar a confiabilidade do ser humano no trabalho?
- Como utilizar os recursos estatísticos próprios da teoria da qualidade para obter bons resultados nas atividades do SESMT?
- Quais são as regras de trabalho fundamentais a serem oficializadas pela empresa para nortear bem o Programa de Revisões Periódicas e de
Controle da Saúde Ocupacional?
- Como deve ser estruturada uma prática-padrão para o desenvolvimento da revisão periódica?
- Como utilizar a Metodologia de Análise e Solução de Problemas para a redução do absenteísmo médico?